服務好不好，群眾說了算。2024年，寧夏回族自治區固原市住房公積金管理中心（以下簡稱“固原中心”）傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求，全力打造“安居固原，金心相伴”服務品牌，把群眾滿意度作為檢驗住房公積金領域改革成效的“試金石”，讓高質量發展成果更多更好惠及繳存人。

拓展政務“服務圈”

群眾辦事更便利

固原中心堅持以群眾呼聲為“第一信號”，讓住房公積金服務與繳存人期盼同頻共振。

持續擴大政策覆蓋范圍。圍繞房地產市場變化與繳存人合理住房需求因城施策、精準施策，降低住房公積金貸款利率，提高貸款額度，新增加3種住房公積金提取情形，“商轉公”直轉、二手房“帶押過戶”等政策全面鋪開，支持繳存人剛性和改善性住房需求，加快構建房地產發展新模式。2024年，新增繳存金額、新增提取人數及金額、新發放貸款金額均超額完成。

持續擴大服務覆蓋范圍。目前，固原市住房公積金業務已進駐原州區政務服務中心、開發區管委會行政審批大廳、三營鎮民生服務中心3個“就近辦”服務窗口，繳存人可就近選擇辦事網點辦理相關業務，有效豐富業務辦理渠道，減少繳存人跑動次數和等待時間，打造“家門口的住房公積金”。

打造線上“便民網”

一鍵直達更省心

固原中心堅持以群眾需求為“第一選擇”，讓數字化改革與繳存人急難愁盼雙向奔赴。

全面推行“高效辦成一件事”模式。統籌推進企業開辦、注銷等“高效辦成一件事”事項落實落地，完成住房公積金個人住房貸款購房“一件事”建設任務，實現貸款業務全程數據自動填入、合同自動生成、信息自動推送。

全力推進住房公積金綜合服務平臺建設。依托網上業務大廳、“寧夏住房公積金”微信小程序等渠道線上線下協同發力，構建標準化、規范化、便利化的政務服務體系，31項業務實現掌上辦、在家辦、隨時辦，可全程網辦率達到81.58%。

搭建政民“互動橋”

政務公開更透明

固原中心堅持以群眾滿意為“第一標準”，讓住房公積金管理服務各項工作與繳存人關切深度融合。

堅持落實“接訴即辦”。接入政務服務“好差評”系統，將其作為打造服務“金”字招牌的有力抓手，制定“好差評”管理辦法等。各業務大廳主動公開各類評價渠道和操作流程，引導群眾對服務做出評價；各線上業務辦理后均即時彈出評價窗口，引導群眾對業務辦理情況“評星定級”。

持續推出“政策講堂”。持續加大政務服務公開力度，多形式推進住房公積金信息公開。舉辦“住房公積金政策宣傳月”“政府開放日”等集中宣傳活動，常態化開展法治宣傳、誠信宣傳，通過“寧夏住房公積金服務”微信公眾號、固原中心網站等渠道進行政策解讀，提高政策知曉度和群眾滿意度。

相關負責人表示，固原中心將持續健全完善“好差評”各項機制，暢通評價服務渠道，實現現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，推動評價、反饋、整改、監督全流程銜接，打造“安居固原，金心相伴”的服務招牌。